【记录】通过Gmarket客服反映已购买的个别商品的韩国国内配送出了问题

背景

在:

【记录】Gmarket上韩购时遇到个别商品发货异常导致所有商品都不能及时发货

期间,遇到Gmarket上面买的个别的东西在韩国国内寄送到Gmarket总部时出问题了。

通过Gmarket客服反映已购买的个别商品的韩国国内配送出了问题

去找客服问问,同时提供对应的订单号。

登录Gmarket后,去:

我的购物信息->页面最下方的:客服中心

 

login market then my order info

then goto service center

客服中心,填写ID和邮件地址,并去找到所要反馈的是哪个商品出了问题,以及什么问题:

customer center input id and email then search

选择对应的出来问题的那个商品:

choose ordered product for innisfree gree tea mineral

其中可见:

其他4个都是正常的:

配送完毕

而只有这个是:

配送中

而实际上早就该正常配送完毕了,只是不知道哪里出了问题,才搞的10多天了,都还没从韩国卖家那里送到Gmarket总部。。。。

 

然后填写投诉反馈信息:

query input all message part 1

再点击

登记

query input all message part 2

附上此处的填写的反馈内容:

“我是来自中国的客户。

一次性买了好几个商家的商品。

其中一个是产品的:

购物车编号是1676655429

订购编号 1650735105

但是当点击了 对应的物流追踪 后,结果显示的是:

운송장 번호 : 4057 – 3096 – 2276

죄송합니다.

다음과 같은 사유로 해당 운송 정보를 찾을 수 없습니다.

사유 : 해당 운송장 정보가 존재하지 않습니다.

입력하신 내용을 다시 확인 부탁 드립니다.

확인후 이상이 있으시면 요청하신 점소로 문의 바랍니다.

고객 여러분의 편의를 위해 최선을 다하겠습니다.

去google翻译后,意思是:

“对不起。

原因如下:运费无法找到的信息。

原因是不存在的发票信息。

再次感谢您检查您输入。

确认你已经要求超过梭罗后,请与我们联系,如果您有任何。

为我们的客户提供便利,尽我们所能。”

但是还是没有搞懂,此商品到底是什么原因,为何不及时发货。

请帮忙及时解决此问题,保证能尽快发货,谢谢。

Please reply me in English or Chinese, Not Korean !!!

Crifan Li”

但是却发现,Gmarket系统比较变态,比较挫

因为会自动过滤删除数字,而不管那些数字是是否是有价值的

即,即使我投诉的内容中,为了对方更方便帮忙解决问题而写了商品的编号,但是却还是会被删除:

suspected personal information is detected do you want to proceed

 

然后接着是可以继续,提示已经正常提交了咨询了:

thank you for you query has been recorded for gmarket product delivery problem

 

然后在

我的询问

中可以看到对应的投诉/反馈:

my query list show newly asked item is submitted

 

注:

之前还有一个投诉,是用支付宝付了钱,但是Gmarket显示没支付。。。

 

接下来,就只能是等待其尽快回复我了。。。

 

不过后来发现,Gmarket处理投诉和咨询的效率还是很高的:

好像是第二天就回复我,就帮我解决此处的问题了,接着上面我买5个东西,就开始

等待全球配送

(之后才是 全球配送中)

special item status become to prepare oversea delivery

 

注意:

此处虽然是已经解决了问题,但是实际上,貌似Gmarket有bug,上述的投诉的项的状态还是显示的是 提交完毕,而不是 回复完毕或处理完毕:

even has processed query but status still submitted done

剩下的,应该很快就可以通过EMS送到中国了。

应该就可以查到EMS快递单号了。



2 Thoughts on “【记录】通过Gmarket客服反映已购买的个别商品的韩国国内配送出了问题

  1. 我用支付宝支付成功 最后那个页面因网络不好就给关了 然后钱打了过去 但是没有订单生成 购物车里的物品还在那 我应该怎么办

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