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【基本解决】困扰了半年多的电信100M光纤网络速度极其慢的问题

电信 crifan 312563浏览 0评论

【问题】

半年多之前,就办理了电线的100M的宽带。

当时办理的是20M升级为100M免费升级一年的优惠套餐,同时还送iTV,

入户的路由器是光猫,接入的线是光纤。

然后没过多少天,就遇到问题了:

网络的速度不稳定:

网速正常的话,的确是100Mb/s:用有线的方式直接去测速,可以测出90多Mb/s的速度;

网速不正常的话,程度轻则速度极其慢(慢到几KB/s的速度。。。),程度重则直接断网连不上了;

更要命的是:

大部分时间,网络都是不正常的:

尤其是早上,下午,最严重的是晚上

即,大家用网络,电视最多最频繁的时候:

比如上网工作,忙事情,用乐视TV看网络电视,经常卡顿,甚至根本无法看。

每次看电视,电影期间,看着看着,就卡了。。

每次遇到类似问题,真想把电视或者路由器砸了。。。

总的来说:

一星期的话,如果正常使用网络,估计要有个3,5天,网络会卡的受不了的那种。

剩下2,3天,网络也只会偶尔卡,网速不是那么快,基本还算能忍受(而不是接受)。。。。

 

先解释解释自己的网络的布局是:

入户的光纤->电信的光猫

一个口是连接iTV->连接到电视上看iTV有线电视

另外一个口是网络WAN口->连接信息箱里面的另外一个有线路由器,此处弄了pppoe拨号,然后往外接出8个LAN口;

->拨号之后的:

另外5,6个LAN口,分别连接不同房屋内的网口;

其中一个LAN口,接入到一个客厅的无线路由器的WAN口,此无线路由器再共享出无线网络供其他(笔记本,电脑等)设备使用;

其中客厅的乐视TV电视,也是通过有线的方式连接到网络的LAN口上的。

 

【折腾过程】

1.最开始,以为是自己的无线路由器的问题:

难度是路由器质量不够好,搞得网速有问题?

所有后来干脆直接换了个更好的无线路由器:

【记录】把无线路由器从TL-WR885N换为TL-WDR7500

左边的是旧的,性能已经不错的TL-WR885N;

右边是新换的,性能更好的TL-WDR7500;

left old TL-WR885N right new TL-WDR7500 router

但是结果问题依旧:

经常还是很卡,很慢。

2.后来的后来,就是去找电信的售后人员上门帮忙查看问题:

但是售后过来的时候,当时网速又是正常的,所以:

结果也只是帮忙测了测速度,没发现异常。

另外,也验证了入户的光纤,发现也是没问题的。

3.之后的3,4次,也都是类似的效果:

喊了电信售后人员,结果过来的时候,网速都没问题。

然后测试一段时间后,也还是没发现问题。

所以没法帮我解决问题。

不过,倒是学会了一个办法:

如果网络再出现问题

则直接用电脑接网线到光猫的出口,拨号后,测速,

这样直接测速是光猫出来的速度,不会受到其他(自己的另外两个路由器)设备的影响

 

然后一直ping电信服务器:

ping 202.102.26.5 -t

如果ping值在6ms,7ms,8ms范围内,则都是正常的。

其中202.102.26.5是电信的服务器的IP

 

而可能的问题有:

路由器过热,内部死机,内部带宽分布不均等

 

4.然后后来就是自己在网速异常的时候,去直接连光猫测速,真的测出速度异常:

办理的是100M的光纤,但是速度时好时坏,多数时候速度都比较慢。之前经过售后维修过2次左右,但是仍未能解决问题。

期间试过当网速慢的时候,直接通过光猫去ping电信服务器,结果ping值最慢达200多ms,其中正常值应该是6ms左右才对。

 

下面是前后多次测速的结果:

来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=9ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=8ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=9ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=8ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=9ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=8ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=9ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=9ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=9ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=38ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=40ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=38ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=8ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=9ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=43ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=39ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=38ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=44ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=10ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=14ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=40ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=8ms TTL=59
请求超时。
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=26ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=44ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=32ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=12ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=39ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=39ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=29ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=46ms TTL=59
请求超时。
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=18ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=12ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=18ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=24ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=22ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=28ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=34ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=17ms TTL=59
请求超时。
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=20ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=8ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=10ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=8ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=33ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=54ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=25ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=27ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=14ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=8ms TTL=59
请求超时。
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=46ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=40ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=30ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=31ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=33ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=31ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=14ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=35ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=29ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=63ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=36ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=50ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=24ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=34ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=12ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=41ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=32ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=30ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=45ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=11ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=37ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=32ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=54ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=34ms TTL=59
请求超时。
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=42ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=33ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=8ms TTL=59
来自 202.102.26.5 的回复: 字节=32 时间=39ms TTL=59
请求超时。

 

ping 202.102.26.5 t abnormal timeout

可见,不仅仅是ping值异常,达到50ms前后了,并且还偶尔出现超时timeout了。

ping value more than 200 and timeout

 

这次是ping值都超过200多了。。

 

5.后来,自己到电信官网:

自助服务_中国电信网上营业厅·江苏|宽带上网助手下载

->

可以下载到官网测速工具:

电信快带助手(江苏版)

然后去测试。

前后测试过很多次。

在网速慢的时候,测试结果就是这种几乎没了速度的:

telecom test speed helper result peak 161 KB average 60KB

 

基于我自己都调试找出确切的电信网速问题了。

的确验证了是电信方的问题,而不是我自己的(其他比如路由器等方面的)问题,导致的网速慢,网络卡的问题。

结果向电信客服人员反映问题,安排售后人员来修,最后却还是找不出问题根本原因,还是无法帮我解决。。。

 

6.期间,对于报修网络异常的问题:

鉴于打10000号,遇到几次要排队等待,不那么容易打通的情况,所以去关注了电信的微信公众号,然后想要通过公众号里面的故障报修去自助报修。

结果前后不同时间段,多次尝试,都是同样的结果:

费了老大劲,填写了一堆信息,最后提交的那一步却出现:

温馨提示:报障异常,请稍后重试! 确定

telecom weixin auto submit issue fail

搞得每次都忍不住问候电信相关人员的亲戚!

总之:

电信微信公众号的自动报障系统,一直存在毛病,没法自动报障。

 

7.关于网速异常,之前也有人,其他朋友,电信售后人员,怀疑过是不是电信光猫放在我这个信息盒里面,时间长了,发热过大而工作不正常,导致网络速度异常的?

我可以确定不是这个原因:

如果是最近的夏天出现这个网速异常,则还真有点可能,但是实际上是该问题,几个月前,冬天很冷的时候就出现了;

再说,我这个网络信息箱,体积(和其他有些人家的信息箱比)算体积大的,空间大的,散热空间算够大的了,不太可能导致过热问题;

 

8.对于我这种,电信的100M的,独享带宽,实际使用效果:

连其他运营商,比如移动,联通的100M,甚至10M,感觉都不如。

真心怀疑是不是电信在大规模推广其100M的宽带,导致国际网络带宽资源不够用,技术上造假给弄成共享的100M了。

然后前后也换了电信的几个售后人员,都没真正解决问题。

也和售后人员沟通后,其反馈是,这么多家装了电信宽带的,还真没遇到类似的问题的。

所以搞得我很郁闷,就好像真的是由于我运气太背了???

8.就像刘若英的《后来》。。。的后来,换了几拨之后的,最后一次的电信售后人员,想了个办法:

实在不行,给你把电信光猫换掉吧

毕竟也不确定,也觉得不太像是由于电信的光猫导致的此100M宽带网速经常极其慢的原因,

但是死马当作活马医吧,或许,万一,能改善网速呢。

所以,就去把原先电信配的光猫路由器换了:

电信原先给我配置的光猫路由器是:

烽火通信的AN5005-02-A

详细信息:

烽火通信科技股份有限公司

FiberHome的EPON用户设备

型号:AN5006-02-A

出厂日期:2014年10月16日

 

正面:

telecom FiberHome EPON modem AN5006-02-A front

 

背面:

telecom FiberHome EPON device modem AN5006-02-A

 

该设备体积也稍微有点大。

 

换成了:

体积稍微小一点的

华为的EchoLife HG8120C

 

详细信息:

华为HUAWEI技术有限公司

深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼

以太网无源光纤接入用户端设备EPON ONU

EchoLife HG8120C

AP外置型EPON上行e8-C家庭网关

1类激光设备

 

正面:

new huawei telecom modem 100M front

 

接口:

huawei telecom modem EchoLife HG8120C interface

 

背面:

telecom modem EchoLife HG8120C back

 

最终放到信息箱里面是这样的:

new telecom 100M modem huawei EchoLife HG8120C into info box

其中左边的是电信的华为光猫,右边是TPLink的8口有线路由器。

 

【总结】

电信100M的宽带,之前大部分时间速度都很慢,很卡。

经过多次(至少4,5次以上的电信售后人员的上门维修),最终在死马当作活马医的心态下,

通过换电信的光猫,而找到问题根源并解决问题:

是之前电信送的烽火通信的光猫,估计质量不过关,运行(很长)一段时间,然后网络就异常了,速度极其慢了,卡了;

最终是换了新的电信光猫(华为的EchoLife HG8120C),貌似基本解决问题了:

至少一两周了,网络基本上,没怎么出现过之前的那么十分卡的情况了(虽然偶尔也会卡,但是频率很低,算是不计较的话,可以接受了)

所以:

1.先基本上确定一点:

烽火通信的光猫,质量真心烂。至少被我碰到了这个质量烂的家伙。

NND,影响了我使用网络,影响了大半年。。。

2.而另外一点:

不知道是电信售后人员见识少,水平低,还是本身我运气太好,被我碰到了:

这个由于电信光猫导致网络速度极其异常的问题,最终算是修了好多次,拖了半年多,才最终基本算修好。。。

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网友最新评论 (56)

  1. 检查一下你路由器和电脑的 MTU 值,路由器的 MTU 值最大是 1492,电脑的不能超过这个数,超过了网络容易出现卡死
    以马内利5年前 (2019-09-15)回复
  2. 我折腾和你差不多,我连房东的墙都被我破坏了,最后我明确的解决了,是电信猫升级的固件的一个问题,现在回老家,又出现了,情况还不太一样,连线不卡,无线卡
    lee5年前 (2019-09-04)回复
  3. 为什么我家电信每次卡打完电话后过了一会有人回访说已经处理好了,很多次都一样,从没上门修过,这是什么意思
    琳达6年前 (2018-08-23)回复
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