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【记录】通过别人手机拨打支付宝客户电话尝试解决支付宝账号被冻结问题

支付宝 crifan 554浏览 0评论

折腾:

【已解决】支付宝无法登录:验证账户 你的账号因违规或其他原因被限制,请根据提示恢复

期间,通过自己的所有的能尝试的方式去解决支付宝账号被冻结的问题,结果全死路,基本上都还是回到让我通过手机登录支付宝去解决。

但是手机中登录又卡在身份验证步骤。

而身份验证中需要提交的材料,我根本就没法,也就无法上传,无法登录支付宝。

所以永远是死循环无法登录支付宝了。

最后是,无意间,用别人的手机去打支付宝客服热线:95188

结果竟然打通了,可以进入到人工客服,所以继续反馈问题,看看是否能解决。

然后后来用另外手机去打 95188,里面可以打通人工服务,然后再去通过人工去咨询

最后结论是:

提供了身份证后8位,和其他信息,验证了自己的身份。

然后对方查到自己账号是被锁定支付,但收款不影响。

又要去我提供邮箱,客服去把信息反馈给相关部门,对方会给我发邮件

一个工作日内会给我回复,我根据回复邮件去操作和处理。

现在就只能去等待邮件了。

还是不行,就去打:

支付宝唯一客服电话:0571-88158090

收到邮件了:

<code>您支付宝账户内交易【201810xxxx58】被买家投诉,涉及总资金20元,经核实,您的账户涉嫌实施与宣称内容不符的交易或不真实的交易(如收款不发货等)。您可选择以下任意一种方式说明投诉情况:
1、个人账户请提交手持身份证(企业账户请提交法人身份证+营业执照)以及被投诉交易的发货凭证(交易时间、金额、买家姓名等信息需与投诉交易一致):(未提供,需补充提供)
(1)实物交易,建议提供纸质物流发货凭证(含完整物流单号);(未提供,需补充提供)
(2)虚拟交易,建议提供订单发货截图、完整聊天记录截图。
注:如涉及交易凭证为机打小票的,请提交:机打小票+账户本人手持小票在经营门店前拍照(要求 五官、小票、门头入镜且清晰)
2、联系付款方协商撤诉。
3、个人账户请提交手持身份证(企业账户请提交收法人手持身份证+法人手持营业执照)+手持承诺函相关凭证:(未提供,需补充提供)
(1)交易号清单(在空白纸张上打印上述交易号作为交易清单,需手写签名);
(2)承诺函(请仔细阅读承诺函内容,并认真填写,签字处需手写签名)。
承诺函模板如下:
PDF格式:https://gw.alipayobjects.com/os/rmsportal/sVbxpkaJoxGAaGegTnFM.pdf
JPG格式:https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/vutvswlBLZsLqlwTDDoN.jpg
请您点击链接 https://zizhu.alipay.com/message/certificate_upload.htm?code=K1iSL1gn5tqqzjz1t7dfpFGF3%2BpA5aXAK1I9lr6dgE%2F2rcQKlVF6OGREVYeJ11s%3D&amp;operaterId=K12iYMZ3EA%3D%3D提交相关凭证,我们会在收到全部资料后的3个工作日内核实,请您耐心关注邮件或短信通知,感谢您的配合。
注意:若您通过承诺函方式处理您账户的投诉问题,视为您认可承诺函中的内容,若后续再次违反相关协议,如被投诉实施与宣称内容不符的交易或不真实的交易行为并核实成立的,支付宝有权按照相关约定进行处罚及处理,同时将不再提供方式3中提到的承诺函申诉方式。


    此致
    支付宝
    发信时间:2018年10月30日
此信由支付宝系统发出,系统不接受回信,请勿直接回复。
如有任何疑问,可查看 支付宝相关帮助 ,支付宝网站访问 https://www.alipay.com
</code>

支付宝 — 业务受理

https://zizhu.alipay.com/message/certificate_upload.htm?code=K1iSL1gn5tqqzjz1t7dfpFGF3%2BpA5aXAK1I9lr6dgE%2F2rcQKlVF6OGREVYeJ11s%3D&operaterId=K12iYMZ3EA%3D%3D

<code>我自己根本不知道是什么情况,偶尔发现会有人通过支付宝的商家服务,给我付款。我曾经也试图联系你们支付宝,但是自动客服并没有帮忙解决问题。今早突然发现支付宝需要我重新登录,验证后,提示“验证账户 你的账号因违规或其他原因被限制,请根据提示恢复”。结果进入身份验证,让我上传身份证国徽面,身份证头像面,交易凭证(交易号 2018102xxx8),营业执照。而我根本就从来没有店铺,更没有营业执照。而该交易,我本身并不知情,所以更无从谈起相关交易的细节。
所以请求支付宝:
1.解冻我的支付宝的账号。
2.帮忙给我解释:的账户下,为何会有个商家服务,以及每天多笔的0.01元,极其偶尔的10元,20元的交易,都从哪里来的?
</code>

但是上传图片时发现:只能上传一张图片,且预览也异常-》都不支持上传多张图片,也不知道最后能否上传成功图片。

<code>您的业务受理已经成功提交给支付宝客服,支付宝客服会在三个工作日内给您回复。
谢谢您对我们工作的支持!您可以点击返回支付宝首页。
</code>

结果第二天就收到了邮件,但是却是另外一封基本上一样的邮件:

-》相当于之前的提交凭证的操作没有任何效果

-》算了,还是手机端去提交吧

看看是否有反馈 

结果手机中尝试上传身份证图片:

结果:不论是点击 拍照 还是 从相册选择 就都又回到之前页面 无法上传

算了,还是抽空用别人手机打电话,去反馈问题吧。

用别人电话打通了95188,这次遇到一个能把问题沟通清楚,说明白的客服。

然后反馈了问题后,经过沟通,结果是:

其反馈问题给了相关部门,会再发我邮件,需要我去提交相关材料

传3张照片的:

  • 身份证正面

  • 身份证反面

  • 手持身份证

然后系统审核后,会3个工作日内尽快帮我处理的。

另外也咨询了,关于我的商家服务以及与之相关的导致被投诉支付被禁用的,到底为什么会出现这个商家方面的事情?

其解释是

可能是:某个商家第一次的二维码,我不知道何时,何处,扫描后,就绑定了这个商家

然后别人就去支付,然后支付到了我绑定的商家二维码了

客服说可以帮忙转到 负责(商家)付款码  的客服部门,我更感谢。

然后通过付款码部门的客服沟通后,提供相关信息后,等待后续其联系我:

需要客服后续会联系我,退款20元给买家:

要么是支付宝系统直接帮忙退款

或者是我按照提示去自己操作

我当前接受了。希望尽快解决此问题就好。

所以后来:

收到了邮件,去按照邮件去提交信息:

<code>已和支付宝客服人员电话沟通,登记了我的问题。
现在需要我去上传相关信息,即可帮忙我解决此处的 所谓的交易违规,交易凭证(交易号 2018102922001494265419544158
希望后续客服人员尽快联系我,手机号 1505146464 帮忙执行后续的处理手续。
</code>

https://zizhu.alipay.com/message/successUploadCertificate.htm?memo=%B9%A4%B5%A5%D6%D0%D0%C4-%B8%BD%BC%FE%C9%CF%B4%AB%3A161157157%7CID1492572919397%7C%B4%B4%BD%A8%D3%CA%BC%FE%D0%A1%BC%C6%A3%BB%0D%0A

然后就是希望尽快:

  • 支付宝系统:能尽快恢复我的支付宝账号的付款功能,解禁

  • 客服:尽快联系我,进行后续商家服务,付款二维码方面的事情的处理

    • 退还别人的20元

      • 注销,解绑我的 商家服务

结果过了几天,还是没用

<code>亲爱的会员:李茂您好!
为打造诚信、安全的支付环境,支付宝公司依据相关法律以及和您的约定,需对您的支付宝账户和交易进行核查,请您登录您的手机支付宝提供以下资料, 如有疑问,请致电唯一客服电话0571-88158090咨询:
1、交易的发货凭证并备注说明交易号。  
(1)实物交易,建议提供纸质物流发货凭证(含完整物流单号);  
(2)虚拟交易,建议提供订单发货截图、完整聊天记录截图;  
(3)当面交易,建议提供机打小票、税务发票、送/提货签收单等有效凭证。
2、营业执照。如无营业执照,请提供门店租赁合同、水电煤缴费单、支付宝账户本人在门店前拍照照片等。
3、营业执照法人的身份证正反面。如无营业执照,请提供支付宝账户本人的身份证正反面。
支付宝在收到凭证后会尽快核实,审核结束会通知核查结果,请您耐心等待并留意查收。对此给您造成的不便,我们深表歉意。
</code>

“登录您的手机支付宝提供以下资料”

但是我手机还是无法登录啊,所以是死循环

<code>亲爱的李茂,您好!
        因检测到您的支付宝账户可能存在风险,为维护您与其他支付宝用户的合法权益和资金安全,支付宝公司依据《支付宝服务协议》
        和《支付宝交易通用规则》(以下合称协议)的约定,对您使用支付宝服务的行为进行扫描,发现存在异常操作,支付宝公司依约
        对您的支付宝账户和交易进行核查。您需要配合提供如下凭证:

身份证国徽面(模板:https://os.alipayobjects.com/rmsportal/VnTbgGqDeCxhKbB.jpg)
身份证头像面(模板:https://os.alipayobjects.com/rmsportal/atBxIdoOIANUrvZ.jpg)
交易凭证(模板:https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/OvKGIWINkLNeQyFkozam.png)
营业执照
交易凭证(模板:https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/OvKGIWINkLNeQyFkozam.png)

凭证上传地址:https://cshall.alipay.com/message/certificate_upload.htm?code=erWZfK07hOvzXuJ5ky7SaVQA0qOcDnX8hr%2F4EfS%2F9nyaYFxjOuQVbgrV6Lfv0LLkUM5hRJPcX3Q4UmHbGomxi%2B%2FIZ5g4BQ%3D%3D
        注1:此上传凭证链接将在您收到邮件7天后失效,链接有效次数为3次。
        注2:以上证件需原件彩色扫描件/数码拍摄件,且照片内容需清晰可见、真实有效,不得做任何修改。
        注3:如需提供手持类凭证,具体拍摄要求详见:https://i.alipayobjects.com/i/ecmng/png/201407/361NIxcJpH.png?click_from=MAIL&amp;_bdType=adabbdahefaajjcedhag
        根据支付宝服务协议,您所提供的凭证将受到严格保密,并仅用于交易审核,不会挪作他用或透露给第三方。
</code>

然后在此期间,又收到一个类似的投诉:

<code>您支付宝账户内交易【2018xxx58】*被买家投诉,涉及总资金20元,经核实,您的账户涉嫌实施与宣称内容不符的交易或不真实的交易(如收款不发货等)。您可选择以下任意一种方式说明投诉情况:
1、个人账户请提交手持身份证(企业账户请提交法人身份证+营业执照)以及被投诉交易的发货凭证(交易时间、金额、买家姓名等信息需与投诉交易一致):手持身份凭证(审核不通过,手持凭证信息模糊)+交易凭证(未提供,需补充提供)
(1)实物交易,建议提供纸质物流发货凭证(含完整物流单号);
(2)虚拟交易,建议提供订单发货截图、完整聊天记录截图。
注:如涉及交易凭证为机打小票的,请提交:机打小票+账户本人手持小票在经营门店前拍照(要求 五官、小票、门头入镜且清晰)
2、联系付款方协商撤诉。
3、个人账户请提交手持身份证(企业账户请提交收法人手持身份证+法人手持营业执照)+手持承诺函相关凭证:(未提供,需补充提供)
(1)交易号清单(在空白纸张上打印上述交易号作为交易清单,需手写签名);
(2)承诺函(请仔细阅读承诺函内容,并认真填写,签字处需手写签名)。
承诺函模板如下:
PDF格式:https://gw.alipayobjects.com/os/rmsportal/sVbxpkaJoxGAaGegTnFM.pdf
JPG格式:https://gw.alipayobjects.com/zos/rmsportal/vutvswlBLZsLqlwTDDoN.jpg
请您点击链接 https://zizhu.alipay.com/message/certificate_upload.htm?code=K1iSL1gn5tqqzjz1t7dfpFGF3%2BpA4L2UWnph6BZ%2F9ETBbMbaA8%2FwvYCU2wCGXh8%3D&amp;operaterId=K1yI3qzHCQ%3D%3D提交相关凭证,我们会在收到全部资料后的3个工作日内核实,请您耐心关注邮件或短信通知,感谢您的配合。
注意:若您通过承诺函方式处理您账户的投诉问题,视为您认可承诺函中的内容,若后续再次违反相关协议,如被投诉实施与宣称内容不符的交易或不真实的交易行为并核实成立的,支付宝有权按照相关约定进行处罚及处理,同时将不再提供方式3中提到的承诺函申诉方式。


    此致
    支付宝
    发信时间:2018年11月03日
</code>

只能在此打电话去咨询和投诉了

然后分别是:

打了负责支付宝账号的客服,经过反馈,得知:

只能用第三种办法,手持承诺函的办法,去尝试解冻支付宝了。

然后又转到 负责 商家二维收款码的客服,然后是可以直接帮忙关闭 商家服务账号的,相当于注销了商家账号。和原先个人的支付宝账号没关系,不收影响。

然后再转回负责支付宝账号的另一客服,经过咨询得知,在用手持承诺函的办法提交材料后的流程是:

系统会经过审核,大概1-2个工作日,审核通过后,会解冻我的支付宝账号,同时把余额中锁定20元,用于偿还投诉的人;

审核没通过,则也会系统发送邮件通知我的。

所以现在接着就是去弄:

手持承诺函 提交材料的事情了。

另外,之前以为昨天收到的再次被投诉的提醒,实际上和最早的投诉是同一个:交易编号都是一样的。

所以不需要提交两次之类操作,只需要折腾一次即可解冻支付宝。

不对啊,刚想起来:之前用支付宝去尝试解冻,进入 身份验证页面,发现是两次投诉的:

有2个交易号的:

支付宝交易单号:

之前的:201810xxx4158

新出的:201811xxx1667

支付宝系统也够垃圾的 靠我自己的手机 开始都是 死循环:

手机登录:需要验证,需要交易单号 -》 我根本没有 -》没法登录

网站登录 -》找客服-》只有自动客服-》还是让我去手机端操作

用自己手机打支付宝客服-》说是检测到我账号被冻结了 -》让我登录手机端去操作

打支付宝的商家客服,或者其他客服系统-》始终都找不到 人工服务,有的也只是提醒我去手机端操作

最后无意间用别人手机去打支付宝,才找到人工客服,才有机会反映问题,才有可能解决问题。

然后去打印后,签字,拍照,得到:

然后去上传材料:

<code>虽然商家付款码我完全不知情,却导致我支付宝个人账号被封。现在我个人唯一能做的就是,按照千辛万苦找到的客服说的,通过手持承诺函的方式尝试去解冻支付宝账号。
</code>

提交:

<code>您的业务受理已经成功提交给支付宝客服,支付宝客服会在三个工作日内给您回复。
</code>

剩下就只能等待系统处理了

然后过了半天,就处理好了,然后突然发现可以登录支付宝了:

注意到,还是有商家服务:

-》感觉昨天的客服,没有帮忙取消,注销掉商家账号?

-》还是只是:客服只是帮我取消掉商家服务中的付款二维码?

此处还能收到0.01元

去看了看看账户设置,也没找到可以注销或停用 商家服务的设置

然后另外却发现:

【已解决】支付宝转账报错:账户支付功能已关闭,请点击查看解决办法了解详情 ALIN41281

但是去转额度高一些的?还是此处特定的银行卡,结果就报错:

【已解决】支付宝转账失败:当前付款银行卡可能存在风险,我们已中断此次操作,你可更换银行卡支付 ALI42354

然后也注意到:

此处没了 商家服务 了:

【总结】

支付宝账号被冻结,最终是通过借用别人手机去打95188客服电话,先后反馈了3,4次,

客服分别说了2次帮忙注销掉 (商家)付款码,商家账号,但是实际上没有。

最后是上传了 手持身份证+手持承诺函+手持交易单号,才解冻账号,才能继续使用支付宝。

但是又遇到了另外问题:

【已解决】支付宝转账失败:当前付款银行卡可能存在风险,我们已中断此次操作,你可更换银行卡支付 ALI42354

【后记20181125】

后来又去:

【已解决】支付宝中已停止商家服务但是还是还有0.01元收款提醒

然后期间注意到:

支付宝的余额中,是有个40元的冻结:

不可用余额:40.00

点击看看:

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