停止错误的决定(2)
“像其他人一样，也许你有时会觉得自己无法作决定，或者那些选择都不够好而让你犹豫不决。
“在这次旅行中，你即将遇到许多克服了这种不确定感的人，他们运用一套可靠的决策系统做了两件事—运用头脑和扪心自问，然后作出了更好的选择。这个系统的一个组成部分就是向自己提出两个很有意义的问题，然后回答‘是’或者 ‘否’。”
年轻人马上问：“是哪两个问题？”
“在知道问题之前，咱们能不能先开始旅行？”领队反问。
年轻人点点头，领队又问：“当想要作出更好的决定时，你知道应该先做什么吗？”
“我不太清楚。”年轻人老老实实回答。
领队接着问：“如果你不知道该做什么，那你知不知道不该做什么？”
年轻人平常总是忙于各种事务，从没想过什么是不该做的。
突然，领队停了下来。
年轻人也跟着停住了。
领队说：“不管你正在做什么，必须马上停下来。”
然后，他从钱包里抽出一张折好的纸条，展开一部分让年轻人看。
年轻人看完之后，想了想，从背包里拿出一个红色的小笔记本，写下了几行字：
要作出一个更好的决定，
我要先停止
继续执行一个错误的决定。
领队回答：“如果你停止执行一个错误的决定，制造出一段空白，就可以用更好的行动来填补它。”
年轻人说：“但是我担心，如果放弃了已有的东西，可能会找不到更好的替代品。”
“我们都有这样的担心，”领队说，“放弃那些熟悉和亲切的东西需要勇气。但是实际上，用这种方法更有把握、也更有可能获得更好的结果。”
“到最后，当对你无益的东西不再阻碍你，你就可以自由地去寻找更好的方法。而通常你很快就能找到那种方法。
“有个中国古代的成语很好地说明了这个道理：虚怀以待。如果往盛满了冷茶的杯子里倒热茶，那么热茶就根本进不了杯子，而只会溢到茶托上。”
“我明白了，”年轻人若有所思地接着说，“这让我想起了一个做采购工作的朋友。他没有与一个能力不足的供应商终止合作，反而给了他很多次机会，但那个供应商的表现还是不能让人满意。我的朋友找不到能提供更好服务的人，所以他没有停止当时的合作，而是继续跟他交易。”
“结果怎样呢？”领队问。
年轻人回答：“那个供应商还是不断出错，令我朋友的公司损失了大量的时间和资金。很遗憾，最后我的朋友被解雇了，理由是他没能做好分内的工作。”
年轻人想了想，问道：“明明知道正在做的事情是错的，为什么我们还要继续做呢？”
“因为熟悉的事物会让我们觉得更安全，尽管这样做常常暗藏危机，”领队回答，“长此以往，我们就会对那些熟悉却无效的方法习以为常。你可以在各种机构里看到这种情况。”
“您能给我举个例子吗？”
“可以。许多年前，美国陆军想缩短加农炮发射的间隔时间，于是请了一位顾问来研究这个问题。顾问来到演练场上，注意到一个细节：在发射炮弹前，士兵们总是先退到大炮后面，等上三秒钟，然后才开始发射操作。
“他问为什么要这样做，士兵们回答那是陆军手册里的规定。顾问查阅了各个时期和各种版本的陆军手册，终于找到了这条规定的缘起—在南北战争时期，军队建议士兵在发射炮弹之前，最好先从大炮旁边退后一步，拉住军马的笼头。因为当时的炮车都是由马拉的，如果不拉好马头，因为炮声而受惊的马就会立起来，拉动炮车，让炮弹失去准心。”
年轻人马上想到，现在的士兵已经没有必要退后一步拉住马笼头了，不禁笑了起来。
他们跨过一条小溪，领队看了看指南针。
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