尊敬的XXX先生：
您好！
您于XXXX年XX月XX日在中国铁路客户服务中心网站（http://www.12306.cn)成功购买了X张车票，票款共计XXXX元。所购车票信息如下：
1.XX XX月XX日XX:XX,XXX—XXX,XXX次列车,XX车XXX号,X等座,票价XXX元。请于列车开车前选择如下方式之一办理换票手续后进站乘车：
方式一：请持购票时所使用的二代居民身份证原件到车站自动售票机换取纸质车票。
方式二：请持购票时所使用的二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点换取纸质车票。
方式三：在铁路客票代售点或自动售票机换取纸质车票时，如果购票时所使用的二代居民身份证不能识读，请持该二代居民身份证原件和订单号码EXXXXXXXXX到车站售票窗口换取纸质车票。
温馨提示：
（1）为了保证您的购票信息安全，网站http://www.12306.cn在确认您的购票交易成功后，提供了一个订单号码EXXXXXXXXX，请牢记并保密。
（2）在车站自动售票机或铁路客票代售点换取纸质车票时，只能使用二代居民身份证原件。
（3）办理互联网售票换票业务的车站和铁路客票代售点是指车票载明列车的始发站、经停站、终到站（含同城车站）及所在地的铁路客票代售点。
（4）换票窗口可能排除人数较多，请出门前做好出行计划，预留足够的换票时间。
（5）换取纸质车票后，车票票面将载明旅客姓名和购票时所使用的有效身份证件号码，并标记“网”字。请妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，以便您顺利乘车。请妥善保护票面身份信息。
如果您改变行程或取消旅行，请在开车前持购票时所使用的有效身份证件原件和订单号码EXXXXXXXXX到车站安装有银行POS机的售票窗口办理一次改签或者退票手续；如果您还没有换取纸质车票，也可以在开车前2小时登录网站http://www.12306.cn办理一次改签或者退票手续。
温馨提示：
（1）在车票载明的列车开车前2小时之前并且没有换取纸质车票的，可以在网站http://www.12306.cn办理改签、退票手续；在列车开车前2小时之内或者已经换取纸质车票的，只能在车站改签、退票窗口办理。铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。
（2）在车站改签、退票窗口办理改签、退票手续时，没有换取纸质车票的，需先换取纸质车票。请携带购票时所使用的有效身份证件原件。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的，还请携带订单号码EXXXXXXXXX。
（3）改签后的新票票价高于原票票价的，请使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款将在银行规定时间内退回购票时所使用的银行卡；退票或改签后的新票票价低于原票票价的，应退票款（退票为原票价扣减退票费后的余额，改签为原票价与新票价的差额）将在银行规定时间内退回购票时所使用的银行卡；改签后的新票票价等于原票票价的，不需办理支付手续。
（4）车站售票窗口办理改签手续后，出具纸质车票。
（5）车票只能改签一次；已经改签的车票不能再次改签，但可在改签后车票载明的列车开车前退票。
（6）在网站http://www.12306.cn办理退票手续的，如需退票费报销凭证，请持购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站退票窗口索取。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的，还请携带网站http://www.12306.cn在确认退票交易成功时提供的订单号码。
（7）车站售票处（厅）设有改签、退票窗口，请关注售票窗口标识或车站公告。
未尽事宜参见铁路相关规定,感谢您使用中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn！
祝您旅途愉快！
中国铁路客户服务中心
XXXX年XX月XX日
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