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让我愤怒的恶梦-华硕G1笔记本(2个月的疲惫经历)【转】

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让我愤怒的恶梦-华硕G1笔记本(2个月的疲惫经历)【转】

让我愤怒的恶梦-华硕G1笔记本(2个月的疲惫经历)
2007新年依始,用了N久台式机的我,有了想买笔记本的冲动。1个多月的时间,在网上查阅资料,从周围的朋友、同事那里询问他们对各个品牌笔记本的了解,还利用2个周末的时间到中关村实际看了看柜台上各个牌子的本本(从我家到中关村坐公交车要1个半到2个小时的时间)。由于, 03年10月份表弟帮我攒的台式机的主板是华硕的,并且用到现在也没有出现过什么问题。主观上我觉得华硕的电子产品性能不错,客观上我所能了解到的资讯对于华硕而言也有不错的口碑。自然在品牌繁多的笔记本中,华硕也成为首选对象。最终选定了高配置、高价格的华硕G1。
3月31日周日,刮着五、六级大风的沙尘天。下午四点多,怀着兴奋的心情,到中关村预先联系好的某笔记本销售商处选购华硕G1笔记本。将近两个小时的验机、付款等过程,终于拿到了梦想已久的G1本本。不成想恶梦也就从今天开始。
为了钟爱的本本,我又跑了两次中关村买屏幕贴膜、键盘保护膜、内胆包。因为G1是高端游戏笔记本,自然打游戏用的比较多。为了不使键盘因为打游戏太损耗,又特意买了USB接口的键盘。去很多次中关村都没看到喜欢的笔记本散热托架,又在淘宝上订购了一个,为本本安全避暑提前做好了准备。
4月10日周二,晚饭后八点多回卧室只开了3w节能灯泡的小灯(房间很暗),打开本本想先在it168本友会里发个新买本的帖子,然后就给本本贴屏幕保护膜,无意间(因为用的是vista系统自带的有华硕logo黑底色桌面)发现桌面左侧中部靠上两竖排桌面快捷方式图标旁有个醒目的白点,马上打开测试软件,仔细观察反复用深色测试,不想发生的事情还是出现了,很显然的1个亮点,并且垂直还有个不算很醒目的亮点。当时心里真不是滋味,小2万元买来的高端本居然还有这样的瑕疵。第二天联系销售商让我找华硕客服,华硕售后服务有无亮点承诺。打电话给8008206655华硕客服,告知在北京有两处华硕笔记本维修中心,一个在中关村,另一个在国贸附近的瑞赛大厦,由于我家离中关村很远,还要抱着本本来回奔波,于是我选择近一些的瑞赛大厦。虽然非常郁闷,但我还在不断安慰自己,庆幸没有把很贵的屏幕贴膜过早的沾上。
4月14日周六,把本带到瑞赛大厦的华硕海星维修中心,检测后证明告知是亮点,可以更换,但没有现货配件,需要从上海调运,大概三天配件就到位可以更换,最迟一周。我询问维修工程师,如果换了还有亮点怎么办?而且,新买的电脑本来从流水线上组装都是机械化的,这才用了几天就拆屏幕会不会对电脑整体或者其他部分有损害,毕竟对任何人而言,新买的商品拆没拆过,心里上都会很不舒服(包括华硕的所有工作人员作为消费者的时候)。当时给我的答复是保证没有亮点的。但八天过去了,22号周日打电话问维修中心和800客服,配件还是没有到。第九天23日周一下午三点多维修中心打电话说配件刚到,让我尽快来更换屏幕,并且告知我配件只能在维修中心保留三天,要求我最好上午人少的时候来,由于我工作是周一到周五全天八小时,只有周六日有时间(工作比较忙),所以周三特意请假,一大早就到修理中心更换。
4月25日周三中午,经过将近两个小时的漫长而焦急的等待,屏幕更换完毕。在明亮的接待中心,匆忙检查了笔记本屏幕后离开(因为还要尽快赶回单位,但由于中途家里来电话有事也就没去成单位)。
因为周三请假没上班,周四忙了一整天,下班也没顾上看本本。4月27日周五,下班到家,把本本擦拭干净,贴上屏幕保护膜。晚饭后,打开本本鬼使神差的又打开测试软件开到全黑背景下,因为静电屏幕上有灰尘,用屏幕清洁剂和专用擦拭布清洁后,居然又发现一个亮点和一个红色的暗点。28号下班回家打电话给800客服,说明情况后让我联系瑞赛的维修中心,但由于当天联系完800客服已经6点多,只能在错后到29日。联系维修中心后让我在送去检测。
4月30日周一,5·1节周六日停休,放假前一天是半天,下午一点多又匆忙赶到维修中心,检测后维修工程师说只能做升级处理,在调配件换屏,并且因为放假,要到5月8号上班后才能调配件,无奈。。。一点想法都没了。
因为打算5·1长假期间给家里做局部装修,事情非常多,时间到也过得很快,转眼假期结束又上班了,记不清哪天了,大概9、10号。维修中心来电话通知我配件到了,可以来换屏了。当时我询问是不是又只能保留3天,因为单位事儿多走不开,家里装修事情又多,维修中心只说尽快吧。
大概5月13日周日,又到维修中心,换屏前我要求接待的工程师查找屏幕上的亮点位置,但接待的工程师并没找到,后经我指明位置他才确认看到。换过液晶屏后,我特意找了个比较暗的地方检查,估计离屏幕也就2、3寸的距离,仔细的检查后,还是发现有两个亮点。哭笑不得,气急反笑的询问工程师怎么办,给我的回答还是继续调配件换屏。无奈的我又不得不抱着G1失望的回家。
5月15日周二,给800华硕客服打电话说明情况,给我的答复是这次一定认真先检查配件在发到中心给我更换。第二天周三下午4点多维修中心居然给我打电话说配件已经到了,让我尽快去换屏。当时正在家具建材城买东西,也没顾上多想。20号周六,早上不到8点订购的暖气来家安装,快10点才弄完,赶到维修中心已经11点半了,下午还要尽早赶回家等装修队过来人。以为能象上周似的2、3个多小时弄完,结果修华硕本的前面还排了4,5个人,前面接待的只有1个工作人员。因为已经第三次来修了,问了下接待员想能不能先给换了屏幕,结果告知必须排队。。。等了一个半小时过去了,排我前面的还2个人。晕死,这要等排到在换完要什么时候啊,无奈只能先回去了。23号周三维修中心来电话催我尽快去换屏,我说已经过了,人多排不上,我自己家里装修事情也忙的要命,只能在等周末在去了,维修中心让我周末务必去。。。
5月26日周六,带着麻木的心情到维修中心,换了屏幕后,我又一次放在比较暗的地方打开本本检查,刚到用户登陆界面,发现蓝色屏幕上有个X型的大光斑,比其他地方亮一些(XP系统登陆界面这个地方应该和周围颜色一样才对),登陆进系统,发现屏幕有点模糊,打开分辨率才发现,居然现在最高分辨率才只有1280×800,怎么调也就这么高,G1所有配置方面的资料数据都是明确说明最高分辨率是1680×1050,我马上让负责给我更换的工程师确认屏幕的光斑,确认后要求更换回原来换下来的屏幕,换回这次送修前的屏幕后,分辨率正常达到1680×1050。对于这样的情况,让我非常气愤,马上在维修中心给800客服打电话,说明情况后,800的接线员让负责更换的工程师接电话询问从第一次报修以来整个修理情况,维修中心的工程师告诉我,只能继续换屏解决。当时我拒绝这样的解决办法,并要求退货。但工程师说因为瑞赛的维修中心仅是华硕授权机构且领导周末不在,他只能把我的要求上报做升级处理,并告知我周一或周二维修中心在跟我联系。
28号周一,维修中心来电话,告知我上报华硕厂家,答复是继续给我换屏。我拒绝这样的解决办法,联系我的人员告知我继续给我上报做升级处理。一两天内给我答复。29号周二维修中心再次给我打来电话,给我的处理结果,还是华硕让我换屏。我再次拒绝。联系我的工作人员再次告诉我一两天内给我答复。
5月30日周三,下午5点多,我没有接到维修中心电话。就打给800华硕客服询问处理结果,并要求给我个准确答复。在连续通话将近1小时的时间,其中这位工号为:“537”的华硕客服接线员又再次让我等待20多分钟,他去给瑞赛大厦维修中心打电话询问维修全过程和情况后,告知我由于他们的失误导致配件发错,并让我继续换屏,在我依然拒绝并要求的明确答复后,这位接线员给我的答复是:不能退货,只能换屏。
到今天我写经历为止,将近4个月的时间,从购买到报修在到现在(忘记在哪个资料上看到过,液晶屏的价格占笔记本整体价格的40%左右,我这个笔记本的屏幕估算下来大概7000以上RMB)。其中整整2个月的奔波送修,购买华硕G1最终给我最大的感受就是愤怒!我一次又一次的理解、忍耐和宽容给我的结果就是这样的答复。尤其是第三次换屏,在已经2次更换后仍不能解决问题的情况下,并且我又投诉到800华硕客服后,居然更加疏忽的给我调来一个完全不同型号的配件。给我多次保证更换后无亮点的承诺形同虚无,并且还变本加厉的一错在错。让我觉得根本就不尊重消费者,甚至在愚弄我,上报升级2次,我一再要求明确答复都只是给我个模棱两可的答复,再次要求的时候,华硕800的一个客服电话接待员,就这么草率而斩钉截铁的告诉我不能退只能换屏。愤怒的心情让我也不知道该用什么样言语表达太多的气愤。
在这里写下大概的经过,一方面发泄下自己的怒气,另一方面也给其他准备买本或者刚刚买本的朋友提个醒儿,对于液晶屏幕买之前和修理屏幕后,都尽量到比较暗的地方检查,太亮的话,很难看到坏点,尤其是象我这样的高分辨率或者价格比较贵的本本,因为屏幕分辨率高,像素点估计很小,非常不容易发现。
至于这个问题还能怎么解决,我现在也比较茫然,也希望大家出谋划策多多给点意见和建议,先谢谢大家的帮忙了。
http://benyouhui.it168.com/thread-529443-1-1.html
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【走出笔记本购买的误区】国际品牌,服务

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