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【帖子推荐】装修内幕大揭底——砸JS饭碗的质量管理策略

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【帖子推荐】装修内幕大揭底——砸JS饭碗的质量管理策略

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现在买房的朋友们普遍面临的几个难题:
  买房带装修好,还是不带装修好?
  带装修,往往担心质量难令人放心满意;不带装修,如果没有经验,不见得省钱,也不省事。费心费力,还很担心材料JS和工程队黑钱。谁都知道,装修行业里的门类复杂,猫腻太多。
  要做装修,是找正规家装公司好,还是找山寨工程队好?
  这也是没有标准答案的。很多人以为找正规装修公司要放心些,实际上大家只要去搜索一下就会发现,所有的选项,都是可能有缺陷的。
  花钱多,其实也不见得保险。最近就有客户买了某知名品牌楼盘带装修的房子,惊讶地发现内部装修质量很差。而据某些行内人士(JS)的说法,天下的乌鸦一般黑,哪个楼盘的装修都是不完美的,因为别家的更差。不信他可以举出N多的例子。所以客户买到装修不好的房子,唯一的一个办法,就是事先做好最坏的心理打算,验收的时候,忍一忍就和谐了。

  装修质量真的是无法保证的吗?这个问题真的是无解的吗?那些振振有词的JS嘴脸,实在是让人看不过眼。
  所以我今天就砸砸JS的饭碗,揭一下装修行业的内幕,让大家长些经验。
  先介绍下自己。我算半个行内人,以前做的行业跟装修行业有关。我以前开设计室的店面装修,都是我自己设计并自任监理。该店的装修是我的处女作,我就以此为例简单讲下装修规模:因为铺面比较高,我设计了一层钢结构加层,外墙为落地玻璃橱窗+钢化玻璃门、室内为龙骨墙贴铝塑板、瓷砖铺地、全木吊顶,室内家具(前台、工作台、壁橱)现做、室外招牌为水晶字/霓虹灯,工程还是比较繁杂的,设计和监理、材料采购都是我,只有施工部分散包给几个小工程队(钢结构、泥工、木工、油漆、玻璃、霓虹灯等。而且我的设计室开张后也接过一些家装的小单。因为有类似于家装公司的经验,所以我对装修行业还算略有了解。下面就为大家解答一些关于装修的常见问题,并告诉大家一些质量管理策略。希望对大家有一些帮助。

  如果买毛坯房,自己做装修,找家装公司会比山寨工程队更放心吗?
  不见得。大家要知道,一般的家装公司,都没有自己的工程队,他们只有挂靠的、或长期合作的工程队。比较大点正规点的公司,会养几个技术师傅,有一个工程队的框架,领到工程后再根据规模,临时招兵买马,或者分包。分包的工种,可简单参考我上面列的项目。
  也就是说,家装公司接到你的单子,也是要分包给山寨工程队做。家装公司,一般都是赚你的材料回扣,如果包工不包料,那么就从施工的猫腻里赚你的钱。见下文详述。

  有些人觉得,家装公司比山寨工程队好啊,因为它有专业设计啊,设计师的艺术设计的风格很有创意啊、很专业、很漂亮啊。这里要纠正大家一个认识误区:漂亮的效果是由设计师和施工师傅共同实现的,有些效果图画出来漂亮,但做出来不漂亮,或者施工难度太大、用料设计不合理造成浪费、或者后期维护麻烦,这都是不合理的设计,你肯定会后悔。
  所以说设计师在艺术设计上很专业,还不如要求他有综合经验,比如有施工经验,还要懂材料,再加上设计经验也很丰富(懂色彩心理学、懂风水等),最后才是有艺术创意,这样他设计出来的方案,才会合理、实用、人性化。因为房子主要是做出来住的,不是做出来看的。
  一个优秀的设计师,不仅仅要求他会做3D设计,后期渲染,他还要有丰富的材料知识、还要有施工经验、了解各种装修工艺的知识。这样的设计师,最少要有10年以上的经验,这样的全面通才属于顶尖精英,一般都是大装饰公司的顶梁柱——首席设计师,上规模的酒店、公寓楼等大工程他都忙不过来,他哪里有时间去做一般的家装设计小单子?除非你的装修预算在100万以上。这个是有经验数据支持的,我以前做工作室想招3D设计师,一个招不到,连刚毕业的实习生都没有;转为招高提成兼职合作的设计师,结果还是连问的都没有。在家装这一领域,只要水平高的设计师,活都是接不完的。一般来说,100万以下的工程,都是专业设计师不想接的。当然家装公司会接。但是他实质上是挂大师傅的名义来接单,然后“卖猪仔”给工程队做。
  那么一般客户去家装公司,接你任务的人是什么人呢?项目有可能是高手设计师经手或指导的,但是具体任务的设计,一定是新手助理做的,甚至有可能是一般水平的设计师包揽的。这一行主要要求擅长跟客户沟通;因为会3D设计的人非常少,精通的就更少,因为学这个设计的成本太高,设计的工时成本也太高,学过3D的就知道,渲染一个效果需要多少时间?所以要期待设计师现场跟客户进行互动式设计或方案调整是不可能的。你只能把你的要求讲出来,设计师理解后,一次做出来,效果图做出来后,最多改一两次。后面再做只能是PS平面的色调或效果调整了。所以说,最现实的设计模式,其实还是套现成的模板。这是最简单可靠的、而且施工风险也小。如果你要求很复杂、很创新,那么设计师会告诉你,预算成本非常高,把你吓退。
  所以说你要求效果图的视觉效果,还不如看样板间。注重材料的质感和施工的效果更靠谱。
  如果是看样板间来定设计,那么施工队也会带你去看他正在做的施工效果,或者你拿现成的效果参考图给施工队,只要你指定了材料,那么他也可以原样给你复制出来。
  所以说,从设计上讲,家装公司并没有给你太多的优势,他不过是可以你提供更多的艺术想象、图片方案参考而已,或者提供一些样板间,帮助你确立感性认识或理解空间结构。他给你提供的设计,最终都是模板化、模式化的东西。如果你要求创新,那么只要这个工艺或材料,施工队很少做,或者没做过,那么最终效果是无法保证的,冒险的结果是:有可能很好看,也有可能惨不忍睹。而且有很大可能会浪费很多材料。你相当于是花大价钱,还当他练手艺的小白鼠了。
  所以大家不要过分迷信所谓的艺术创意设计,因为实用的设计一般都很简洁,也是比较主流选择的。好看之外,重点还要考虑施工的可行性。

  接下来说施工和材料采购方面的猫腻。
  先说一点,新手装修,切忌自己创新,你要想用一种新的工艺,或试验一种新的材料,或有特殊的异形设计,那么一定要征询专业人士的意见,如果施工方面做不了,很困难、或者做出来不好看,那么建议你不要轻易冒险。只要他做过,有样板间为依据,不是很特殊的设计,那么他就不能找借口说做不了,或做不好。这样以后质量监督上的争议就少很多。

  在满足以上的大前提后,无论你选择家装公司还是工程队,那么都以他做过的工程和样板间来考核水平就可以了。不要管公司大小,或他的店面是不是够豪华。普通消费者一定要明白一个道理,大公司是不屑接小单的,他表面上来者不拒,但是小单他卖猪仔的几率非常高。因为他一套精英管理人马,做你几十万的工程也是一样做,做几百万几千万的工程也是一样做。小单的名义利润即便高,但是他的赚钱效率低了。所以自己做不划算,“卖猪仔”转包反而简单又划算。而客人一般都感觉不出来被转包了。

  再说买材料。买材料这个问题比较复杂,太多品种,新的品牌又层出不穷。只能就主要材料粗说原则。最好自己货比三家,不要信广告,也不要光听工头或设计师的推荐,要广泛征求专业朋友的意见,多考察比较施工后的效果。以下是几种主要材料的采购提示:
  1、对于油漆和涂料,要注意环保低毒和装饰效果(油漆要光泽好、丰度好、清澈不发黄)、施工性优劣。也要注意固含量、单位面积的消耗量这些数据,以免买到便宜的“掺水货”。
  2、对于瓷砖,要注意比较基材。还有光洁度、尺寸的一致性。还要注意防止商家掉包,给你看的样板是是优等品,但是仓库发给你是一等品(文字游戏,实际上的二等品)。所以还是注重口碑比较保险,实际有人用过,效果很好的,店的信誉又好的,你再买。这样就保险些。
  3、买板材,要注意密实度、平整度、规格等指标,不要只看便宜,一般来说买板材,找大店的品牌、品种、等级多的,自己比较一下,就不容易买错。
  4、至于橱柜和家具,这个采购或制作是一门专门的学问,要写一篇专帖才能讲清楚。以后再说。

  自己做装修,最好是包工不包料,或尽量不要让师傅带你去买材料,否则,在材料采购上,只要用次一等的材料,或者专门推荐那些回扣高,但是含量低的品牌,那么他赚的利润加大很多,不夸张地讲,他甚至可以免费给你施工,都可以有钱赚。

  但是自己买材料,最大的问题,就是要注意监督,不要让师傅偷材料或掉包。在偏远的楼盘,又没有严格保安制度的,什么材料都可以偷你的,最容易被偷的材料是油漆和涂料,最多的可以3罐偷你1罐,如果你有盯防,那么他不会整罐拿走,可以一天偷一点。然后告诉你不够,让你不断加补。所以油漆工和涂料工是最喜欢加班的。如果有业主监督,他们甚至可以通宵加班,让一般人陪不住,就是为了偷材料。木工也可以偷材料,尤其是做比较复杂的家具,他们会偷板材,当然一般不会偷你一整张,而是一小块一小块地偷,日积月累,以后他给其他业主做包料的工程就可以用上。
  管理策略:完全防住不可能,但是业主必须有意识,不能敞开让人偷。但是,话讲回来,大体管住就可以了,不要太计较小节,因为你又想便宜,又想他做的很好,又完全不偷你的材料是不可能的。那些只包工不包料的工程,如果施工队发现业主管太严,他完全偷不了东西,那么他做了一两天后,半途宁愿丢掉不做(如果你还不“识相”,阻止他半途毁约,那他就说他忙,或者说生病,没时间做,慢慢拖你,一直拖到你没时间管,可以偷材料为止)。如果你最终被逼无奈,要找其他工程队接手,人家一看是半拉子工程,就知道你肯定是卡材料太严,才导致前面的工程队弃工,而且接半拉子工程很麻烦,所以后来的报价会提高很多,折腾起来最终成本代价也是一样的。所以你要权衡利益。要管,又不能完全管死,不这么做的话,除非你事先能主动接受比较高的报价,一开始就跟工程队约好,价钱可以贵,但不准偷材料。而且你又配合有突击检查的手段来防范。那样也可以。

  很多人一看这样麻烦就怕了,觉得还是包工包料比较省心吧,但这样工程队最高兴了。因为这样等于是让他从材料上赚到饱,你指定材料牌子也没有用,因为几乎每一种主流牌子,都有好几种等级的货,这就是方便施工队玩以次充好的猫腻的,如果货是只有一种等级的新牌子、而且又没有仿冒产品的,那么报价肯定是很贵的,施工队或家装公司得的回扣也非常多。也是一样赚到饱。如果你指定牌子,还指定等级,那么装修工程队就要提高施工的报价。

  接着说施工方面的监督。施工方面,大家首先要正视一个事实,无论是多大的公司包你的工程,最终都是要交给小工来做的,除非是很关键的工序,小工的技术做不了,或风险太大的,师傅才会做。这些小工是什么人呢?大多是大师傅从老家带出来的学徒,技术好的有点工资,刚出来的只包吃住、给一点生活费。所以说,如果你要便宜,想讲价,那么为了接单,工头多便宜都可能给你做,但是质量方面就不好保证了。小工就是拿你的装修工程来培训技术的。你不愿意也没办法,因为技术好的大师傅,几百万,上千万的大工程都做不完,一般的麻雀家装,他们是不乐意做的。除非是闲的时候。所以你要指定师傅的话,工价贵还不算,你还要给非常长的工期,但是即便这样他还不能绝对保证你,一旦有大工程召唤,他也是马上会走。虽然社会上的报价,大工和小工的工价不一样,但是一般客户不懂鉴别。

  怎么办呢?这好像是一个困局。
  其实只要有管理策略,小工也一样可以做好。因为师傅也是从小工做起来的,经验固然重要,但是态度更重要。只要认真,90%的工序,任何人都可以做好。新手也不会差太多,只是会慢一点而已。
  怎么管理呢?跟工头事先约好,如果做不满意不给钱;必须无偿返工重做;为了减少返工的材料损失,在开始正式施工前,现场先监督他做好一小块试验区域,满意后按这个区域为标准,开始施工,最后以此验收全部工程。当然,在中途要注意检查几次,防止出疏忽偏差。
  监督策略:
  一、 如果是不容易返工的施工,或材料比较贵的,返工的材料损失又很大的,业主最好现场坐镇监督施工,以减少质量风险;
  二、 如果材料便宜的,返工材料有损失但代价不高的,事先跟他讲好,如果做不好,你宁愿毁掉材料,也要让他返工重做;逼他事先认真重视做好。
  三、 如果是返工不损坏材料的,比如某些木工工序,那就就简单了,如果做不好,那重来就是了。
  为什么这个监督会有效呢?为什么工程队肯答应你,质量不满意返工重来呢?因为施工是后付款的,不满意你不会给他工钱,你事先约好这个条款,就卡了他的脖子。
  只要是你按这个策略去管,那么不管他让谁来做,质量都是可以保证的——不满意就返工。而且在你的严格管理意识威慑下,那些容易出偏差,返工代价又高的关键工序,工头自然会派师傅来做。你都不用操心。所以策略决定一切。当然质量的检验标准,必须以实际样板间为准,只要技术上可以做到,都可以要求。技术上难做到的,施工队会事先跟你讲清楚,所以按照规范程序来,不会有任何争议。当然业主也要会做人情,如果你质量要求严,那么人情上要懂得宽待师傅一些,比如给他们买水买烟,还有对一些可以原谅的小细节失误,不要过分计较。和气生财。小的付出,可以获得大的回报。

  从上面的分析可以看出,装修的质量管理,并不是需要很高深的专业知识的高难工作,只要你运用一些策略,切合客观实际,那么一样可以管好。
  另外,不要依赖某些公司宣传的免费保修多长时间的宣传,因为大部分的消费者,还没有专业到可以跟专业家装公司争执质量标准的地步。还是事先管好,过程管好是王道。

  那么买带装修的楼盘如何呢?开发商可以管好装修工程队吗?比照上面的监督策略分析,理论上这当然是没有问题的。因为工程量大,包整栋楼盘的装修,工程队更不敢马虎,因为如果做不好,那么很可能拿不到钱的。比小业主的几万块施工费威慑力大多了。而且开发商都有专业的监理人员,比一般的业主管理能力强多了。
  对于大公司来说,管不好的原因其实是:一、装修工程被层层转包导致最后接手的工程队必定要偷工减料;二、开发商太黑心。拼命压价,只能默许接活的工程队尽可能偷工减料;三、开发商自己属下的装修工程队,完全疏于管理,新工没有经过培训就上岗,或工程监理完全不负责,或与施工方勾结偷工减料,损害业主的利益。
  参看上面的策略,大家就会明白,所谓的装修管理不好,是因为施工人员技术和素质水平低,所以无法管好,都是骗外行的借口。实际上如果是业主直接面对装修队,那么只要不是那些不做长久生意的野鸡装修游击队,一般都会接受客户无数次返工的要求。只要客户有要求,他们都会利用空闲时间来做到客户满意为止。最不好讲话的,只有那些店大欺客的开发商和大型家装公司。

  要解决以上症结:
  方法有四:
  一、 在媒体上大力揭露黑心KFS和家装公司的黑幕,让社会公众掌握合理的斗争方法;
  二、 按新的游戏规则组建新模式的家装公司,具体方法另文叙述;
  三、 业主尽量买不带装修的毛坯房,以团购组织形式组织规模装修,聘请第三方的专业人士负责监理;
  四、 买带装修的房子,可以组织团购,事先跟开发商约好装修工程的监督方法,聘请第三方的专业人士负责监理。
  以上是我个人的一点浅见,因为我不是完全通行,所以见解难免有疏漏之处,其他专业人士如有更好的见解,欢迎讨论。

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