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【转贴】谢绝枪手,证据说话:神舟客服还是很厚道的!!

神舟笔记本好的方面的例子 crifan 732浏览 0评论

【转贴】谢绝枪手,证据说话:神舟客服还是很厚道的!!

最近经历了一次神舟的笔记本客服,感觉神舟的服务还是很厚道的,特写出来与大家分享。
本人最恨枪手,所以绝不做枪手,以事实说话,相关证据下面都有。

偶LP用了整整两年的神舟Q300C,3/26因屏幕在按上边框的时候会出现一条竖的亮线,送到神舟广州客服。
客户GG看了一下,确认问题点之后,看了偶的保修卡,已经整机过保(整机保两年,偶的购机日期为06年3月4日),但是偶有证据显示曾经返厂维修过约1个月。客服GG回答需返厂维修,15个工作日。

以下是购买凭证:
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这是保修卡:
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这是本次的送修受理单:
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大约在4/4日,接到神舟广州客服电话:原机可能很难修复,问偶是否可以换机,答应换新机,外观一样,但是颜色会是全黑色,且芯片组,CPU,硬盘均会免费升级(因为原来的配置早就停产了)。偶答应了。

大约在4/17日,接到神舟广州客服电话通知,机器已经返回,可以取机。
4/20日,前往广州取回机器,无包装,裸机,经检查,外观正常全新,屏幕无坏点,所有功能正常。
这是本次的返厂申请单(上面清楚的写着换机):


这是维修追踪卡:

以下是换机后的图片(偶已经贴了外壳保护膜,屏幕保护膜和键盘保护膜):

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换机前后对比:
               旧机                                         新机
外观          A面蓝色,其余纯白色                全部黑色
屏幕          旧(无点)                                很新(是否全新不知,无点)
芯片组       intel 915GM                            intel 940GM
CPU          CM370(1.5GHz)                   CM430(1.73GHz)
硬盘          40GB IDE                                   60GB SATA
内存          DDR333                                  DDR2(原来的内存偶卖了,自己买的一条金士顿1G)
适配器       旧的白色                                  全新黑色
电池(不换,郁闷,黑色的机器,配上银色的电池,不好看,不过已经用了两年了,算了)
以上,是完全免费的!!!!

总的来说,解决的还算满意。总结几条,与大家分享:
1.到了售后服务点,不要以为自己就是大爷,和颜悦色的本着解决问题的态度与客服人员沟通,互相理解和尊重,比较容易解决问题;
2.感觉神舟的整个服务还算规范,效率亦可忍受;
3.感觉光驱应该是旧的,因为面板内侧有灰尘,不过读盘能力不错,比偶原来的好多了;
4.特别感谢神舟广州售后服务点的程文台先生,帮偶更换了适配器(这算是保修外提供的服务)。

以上与大家分享,在下并非枪手,只想反映事实,而且这毕竟是偶的个案,不具代表意义,呵呵。

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网友最新评论 (2)

  1. 搜索了关于神舟客服的评论,看到还有你们这些人说他们的好话,我真的很气愤!
    匿名网友11年前 (2009-06-22)回复
  2. 我看要嘛是北京广州不一样,要嘛你才是枪手吧。我到中关村科贸的神舟维修站去修机器。因为服务态度我和他们争执了起来,然后他们就四个客服一起把我打了一顿。我报了110,到了派出所,他们老板很横,说只肯赔偿100块医药费算是认错(我眼部和耳根部被打得青肿,希望他们出钱做一个CT)。那部神舟电脑维修的事情也不了了之,搬家的时候仍了。所以说神舟根本就是个贼窝,你还说他们厚道!
    匿名网友11年前 (2009-06-22)回复
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