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[记录]iPhone6申请换货维修

iPhone crifan 223浏览 0评论

之前在淘宝买的二手iPhone6

结果屏幕有问题

所以去申请换货:

https://tosp.taobao.com/leader/buyer_detail.htm?caseId=3011512311287966#nowhere

-》

后来处理了:

淘宝规则

https://rule.taobao.com/detail-191.htm?spm=0.0.0.0.ZFAWGq#619%20//rule.taobao.com/detail-191.htm#580

淘宝争议处理(买家版)

https://rule.taobao.com/detail-59.htm?spm=a2177.7231205.0.0.7Orua9&tag=self

淘宝争议处理(卖家版)

https://rule.taobao.com/detail-58.htm?spm=a2177.7231205.0.0.7Orua9&tag=self

后来2016-01-12,淘宝客服回复我说:

退款成功,退款3-5个工作日,就会退回到我的支付宝里。

现在,2015-01-17,

然后找了半天:

去手机淘宝中,去查看钱款去向,结果没有查到,只有看到说明:

然后进入支付宝去查看,也没看到;

去蚂蚁花呗看看,也没有找到退款的金额和对应的记录;

看到客服中的解释,也还是类似的说法:

最后去打淘宝客服的电话问,也没有得到人工的帮助,只是播放了,去哪里查询退款的录音而已:

也没找到,退款到底退到哪里了:

支付宝里?

蚂蚁花呗?

都没找到:

难道是:

从2016-01-12算起到现在,只有3个工作日,所以暂时还没有到账?

但是看到上面的退款去向解释页面中说的意思,应该是:

如果是支付宝或花呗,应该即可到账。

如果是银行卡的话,才会是需要3-5个工作日啊。

我此处是花呗消费的这个3000多元,所以应该是:立刻收到退款,退到蚂蚁花呗,才对啊。

后来去:

售后服务,已完成

也看到的是:

“退款成功后,钱款在哪里查询?

信用卡支付退款:预计2-7天到账,您可以关注退款详情页的退款进度,查询银行卡的入账情况;

其他支付方式退款:即时到帐退回支付宝余额,查询支付宝账户余额即可。”

淘宝网 – 服务中心 常见问题

申请退款后,钱款退回到哪里?

  1. 售中退款: 在【已买到的宝贝】页面,当订单的退款状态显示【退款成功】时,钱款才会退回您发生交易的淘宝账户绑定的支付宝或银行账户,其中使用银行卡支付的,钱款从支付宝会退回到银行卡中,银行处理的时间一般是1~5个工作日(根据每个银行的处理时间不同会有差异)
  2. 售后退款:钱款是退回发生交易的淘宝账户绑定的支付宝中。请您到账户余额中查询,如果您已经开通账户余额自动转入余额宝,请您到余额宝中查询。

*温馨提示:

1.     您可以登录到您的支付宝账户查看钱款去向

2.     若订单是“找人代付”,钱款会退还到发生交易的淘宝账户绑定的支付宝中。

3.     若您对退款成功钱款去向仍有疑问,可以联系支付宝咨询(支付宝热线:95188)。

去打95188问问。

服务大厅-支付宝

  • 付款及退款

  • >

– 退款去向及进度查询

还是没有找到。。。

https://help.alipay.com/hall/index.htm

通过蚂蚁花呗买的东西有问题,已成功退款,但是现在过了3个多工作日了,仍没有在支付宝,蚂蚁花呗中收到退款

在线助手 11:52

如果您是交易失败,资金发生退回,其退款时间和去向请查看:
1.余额支付的:实时退回到支付宝余额,可用状态;

2.余额宝支付的:实时退回到余额宝;

3.银行卡支付的:根据不同的卡种退款时间是2~7天

退回银行卡不会有短信通知,请不要以是否有短信通知为准。请查看银行的收支明细,信用卡包括已出账单和未出账单)
退款到卡的进度您可以登录支付宝,点击页面上方的小闹钟,进行查看。

(如果您是淘宝交易,也可以登录淘宝—【我的淘宝】—找到对应的订单,点击【订单详情】或者【查看退款】,点击【查看退回的钱款】,即可查看前台具体的进度)

果然和我猜的没错:

支付宝或蚂蚁花呗,退款应该是实时立刻到账的:

但是我这过了3个工作日了,都5天了,还没到账。

都是可以查到的:

但是就是没有收到我的退款的

刚才又打了

0571-88158198

淘宝网

在被通知客服繁忙,等了很多分钟之后,终于有人工接听了。。。

经过沟通得知的结果是:

淘宝网本身自己做的不完善:

淘宝网系统登录后,看到的这个订单,是:退款成功

但是我作为买家却没有收到退款的钱

而实际上是:

淘宝内部正在处理,

按照流程,会从卖家的保证金中退款给我(3299元),但是由于卖家退款保证金额不足,

所以淘宝决定从淘宝自己的系统中退款给我

但是需要审批,审批之后,才能提交财务,才能退款给我

目前正在提交审批阶段:

要继续等待一段时间

一般是3-5个工作日

审批完毕后,就会退款给我了

并且,也不需要买家的我,继续重复电话咨询进度:

退款的时候,我也会我收到系统的通知的:

淘宝的系统通知,估计也有短信通知

所以目前能做的是:

只有继续再等待2个工作日左右,估计就有处理结果了。

最后的最后,2016-01-22,终于收到退款了:

所以是:

2016-01-12显示退款成功

但是经过内部处理走流程,最终在10天之后,

2016-01-22,才真正到账,收到退款。

【总结】

淘宝上买东西,还是不小心会买到有问题的东西。

此次遇到问题的商品,去退货,虽然经历了点小曲折,但是终究还是退款成功了。也算是幸运。。。

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