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神舟笔记本电脑零等待服务条例

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神舟笔记本电脑零等待服务条例

  “保护消费者的每一分投资”是神舟笔记本电脑的服务宗旨,神舟笔记本电脑在中国电脑业首创“一年包换,零等待服务”承诺,其实施细则如下:

神舟笔记本服务承诺

  1.1三年有限保修

  自您购买神舟笔记本之日(以下称“购机日”,以正式购机凭证(包括“三包”凭证)日期为准)起,笔记本整机(不含笔记本电池)保修(包换)一年,主要部件免费保修两年,三大件免费保修三年。超过保修期后,神舟将按照《神舟笔记本有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。

  备注:笔记本背包不在保修范围之内。

  1.2 七日内免费退货

  自您购买神舟笔记本电脑之日(以正式购货凭证和“三包”凭证日期为准,下同)起7日内(含),如果您所购买的笔记本微型机出现产品质量问题,您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货,销售商将按照购买价格(以正式购货凭证价格为准,下同)一次性退清货款。

  1.3 一年包换政策

  自您购买神舟笔记本电脑之日起一年内(含),如果您所购买的笔记本微型机出现产品质量问题,您可以选择故障部件维修或整机更换。

  您若选择整机更换,自购机日起三个月内,凭神舟电脑客服中心或授权服务站提供的整机故障确认记录,将免费为您更换同型号同规格的产品;自购机日起超过三个月并小于一年(含),将实行收取折旧费(按自购机日起¥100元/月折旧费计算,不足一个月按整月计)的形式为您更换同型号同规格的产品。如果同型号同规格的产品停产,您可选择付费升级的方式更换性能更高的产品(自购机日起超过三个月并小于一年的情况将同时收取折旧费和相关升级费用)。

  1.4 维修服务方式

  神舟笔记本电脑实行硬件故障送修服务的保修方式。用户自购机之日起有限保修期内,购买的神舟笔记本出现任何非人为硬件故障时,将得到神舟电脑或神舟授权服务站的维修服务。

  1.5 预装软件和随机软件服务

  用户神舟笔记本电脑发生预装软件和随机软件的性能故障时,请您拨打8008307108(未开通800电话的地区,请拨打电话0755-84710365)可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障,神舟笔记本电脑提供自购机之日起预装软件一年之内的送修服务,随机光盘中提供的软件三个月内的送修服务。对于上述情况神舟电脑授权服务站负责将送修的神舟笔记本免费恢复至出厂状态。

  如用户操作不当或因为使用盗版软件以及感染病毒造成数据丢失、系统崩溃等情况要求重装系统、重装软件,服务站有权按规定收取软件服务费,具体请参照本文中有关《神舟笔记本有偿服务收费标准》。

  1.6 保修期的确认

  保修凭证:您的购货凭证及三包凭证是您要求神舟电脑履行法定“三包”义务以及神舟电脑标准服务的重要依据,请务必妥善保管,并务必在每次需要服务时携带!如您不能出示购货凭证、三包凭证,或所记载的信息与故障电脑不符合,或被涂改、模糊不清、无法辨认,则该故障电脑的三包期限、免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算。如果不能得到电脑的有效保修信息,神舟电脑将不提供免费保修服务。

  保修期的确定:产品保修期自您购买的产品开具有效购物凭证之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。保修期最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为保修期的最后一天。

  保修期的延长:在“国家三包规定”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期,按“三包规定”执行。在 “国家三包规定”有效期外但仍属于神舟厂商服务承诺范围的神舟笔记本电脑及其部件,经神舟客服中心或授权服务站维修后在神舟厂商服务期限内继续享有规定的服务。

  保修期内,神舟将有权更换性能不低于故障部件的相同品牌或不同品牌的同类部件。修理拆换下的一切部件,均属神舟电脑所有。

  1.7 不属免费保修义务的情形

  属于下列情况的本产品故障或损坏,无论是否在免费保修期限内,均不在免费保修之列:

  ① 本产品整机或部件已经超出保修期(参考前面不同部件的保修期限);

  ② 本产品使用者未按神舟笔记本使用手册要求,错误安装、保管及使用造成的故障或损坏的;

  ③ 使用非神舟部件导致的故障或损坏的;

  ④ 非神舟认证服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏的;

  ⑤ 因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)导致的故障或损坏的;

  ⑥ 因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏的;

  ⑦ 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏的。

注意事项

  1、 您在购机时,应当场开箱验机,根据装箱清单对所有物品进行清点。对所有随机赠送的资料和附件要妥善保管。

  2、 为了维护您的权益,请您在购机后及时注册您的相关信息,您可以采用以下两种方式:登录神舟电脑网站:www.hasee.com,在网站的提示下完成注册;或者拨打神舟电脑注册热线:0755-84710365。

  3、 日常使用过程中,或在每次接受服务之前,用户要对数据、资料等重要信息进行备份,以免数据丢失。神舟电脑对用户在使用或者维修过程中造成的数据丢失和破坏不承担任何责任。

  4、 本条例仅适用于中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售和购买的神舟笔记本电脑。

  5、 神舟电脑售后服务电话:0755-84710365 8008307108

  以上保修承诺的最终解释权属神舟电脑有限公司所有,如有疑问请拨打服务热线咨询。

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