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【记录】亮剑12羽毛球拍断了京东去换货失败

羽毛球 crifan 922浏览 0评论

之前7月5号买的:

Victor 维克多 亮剑12N 羽毛球拍 BRS-12

现在不到2个月,结果就打球打断了:

然后申请售后维修了:

不过客服说不用。

直接寄过去就好。

“您好质保结果以厂家鉴定为准的

您好球拍有质量问题可以给您返厂做质量鉴定的.如果是质量问题厂家会给您更换的 或者 维修的.”

然后对应的寄送信息是:

(1)京东
(2)联系电话(最好是手机号)
(3)物流地址
(4)商品问题说明
填写物流信息、提供快递单号。
物流地址 : 北京市朝阳区酒仙桥万红路5号蓝涛中心D座D101
收货人 :聚友京东
电 话: 010-53511693

我自己先付的顺丰的快递费:

您先转我支付宝吧,我把钱付了,15910356576张艺,您备注一下聚友良品到付运费,质保成功了,到时候好找我要。35元

一定要备注上,

已付。

待后续,买家返厂,厂家鉴定的确是质量问题后,再退还给我快递费。

结果先后两次返厂鉴定,竟然说都不是质量问题。

有聊天记录为证,拍子1个多月前就寄过去给厂家了:

顺丰 单号:236878281344

而且还有35元的快递费,还是我买家付款的。

订单编号:59793282515

订单金额:¥549.00

下单时间:2017-07-05 20:09

聚友良品运动专营店

出现质量问题而中管断裂

问过专业的羽毛球人员,这种中管断裂的球拍,肯定是质量问题。

然后打算找京东,竟然是找了半天也找不到售后电话

通过订单中的售后,只能找卖家,选维修

通过系统的服务:

帮助中心-京东

http://help.jd.com/user/issue/270-314.html

点击电话,结果又跳到卖家的聊天窗口

客服热线
服务说明
热线电话
工作时间
立即咨询
第三方卖家客服热线
第一时间联系商家解答您的咨询
400-610-1360
9:00-18:00
请在商品详情页右上角查看商家分机号

JIMI智能机器人 – 京东

https://jimi1.jd.com/index.action?productId=11027006396&source=productpop

-》还是跳转到卖家

最后无意间试了试:

账户与财务咨询

才进去人工客服:

结果是

您好 您购买的是第三方商家的商品呢,建议您提交纠纷单哦

登录京东账号后,在页面上方点击【我的订单】进入订单页面;

点击订单页面左侧【客户服务】–【交易纠纷】,即显示可提交交易纠纷的订单;

找到需要提交交易纠纷单的订单,点击【申请】;

选择需提交的交易【纠纷类型】,在【问题描述】中说明订单问题及需求,可在【证据上传】上传图片证明,并且请填写真实有效的手机号码(以便后期卖家、京东交易纠纷专员联系您),点击【提交纠纷申请】;

此处没发直接申请京东介入

而是:24小时候商家没有回复的话才可以申请京东介入的呢

所以先去申请售后,如果商家还是没有解决,再申请京东介入。

“买了羽毛球拍亮剑12,大概两个月后,打球期间发生质量问题,中管断裂,无法继续使用。

大概2个月之前就已经寄给卖家,但是卖家说是要寄回厂家,做鉴定,认定是质量问题,才给我退换货。

结果前后给我2次申请,都竟然说不是质量问题。

我已经找专业人员确认过了,这种中管断裂肯定属于质量问题。所以请京东介入,帮我解决退换货的问题。”

结果内容和图片都填写完整了,还是无法点击 确认提交

只能点击 继续前往,去申请售后

“买了羽毛球拍亮剑12,大概两个月后,打球期间发生质量问题,中管断裂,无法继续使用。

大概2个月之前就已经寄给卖家,但是卖家说是要寄回厂家,做鉴定,认定是质量问题,才给我退换货。

结果前后给我2次申请,都竟然说不是质量问题。

我已经找专业人员确认过了,这种中管断裂肯定属于质量问题。所以请京东介入,帮我解决退换货的问题。

有聊天记录为证,拍子1个多月前就寄过去给厂家了:

顺丰 单号:236878281344

而且还有35元的快递费,还是我买家付款的。”

剩下就是等到了时间,过了24小时,重新申请京东介入。

昨天就注意到了:

最新的该产品页面中:

https://item.jd.com/11027006396.html

竟然无耻的写上了:

打断我赔

而我这里就是拍子中管都断了,竟然还不给我赔

crifan

我之前找你赔我断了的拍子 但是你们不赔

crifan

刚刚发现竟然你们产品页面上 也好意思写:打断我赔

crifan

是不是显得很无耻?

crifan

https://item.jd.com/11027006396.html

京东的申请售后,结果直接结束了:

奶奶的,都没给我申诉机会。

然后找了半天,终于找到了 申请京东介入的入口:

在 纠纷类型 选择了 已收到货-售后问题 会提示:

很抱歉给您带来不便! 建议您前往查看售后服务单的处理进展,如您对处理结果仍然不满,可在服务单页面发起交易纠纷申请。

继续前往    查看纠纷单申请规则

点击 继续前往:

然后进入:

但是有点变态:

“已收到货-售后问题纠纷单(10895732)商家处理中

您的纠纷单已提交,等待卖家处理

别着急,卖家将在纠纷单提交后的36小时以内回复~”

竟然没有:京东直接介入,而是还是等商家回复:

商家都拖了2个月,一直不给回复了,你还让商家回复。。。

就只能继续等京东平台后续介入了。

什么是交易纠纷? 

您在购买京东第三方卖家商品并享受其服务的过程中,与卖家产生分歧,可视为交易纠纷。在您无法与卖家协商处理一致时,可申请交易纠纷单并由京东介入进行处理。

如何解决交易纠纷问题?

1、您需要根据纠纷问题及页面提示,申请相应类型的交易纠纷单。

2、申请交易纠纷单后,卖家会在24小时内(春节、国庆节假日期间除外)处理并回复您的纠纷单。

(1)卖家回复后,若您与卖家未达成一致,您可以继续回复卖家,或申请京东介入处理。

(2)若卖家超时未回复您的交易纠纷单,将会由京东自动介入处理您的问题。

(3)春节、国庆节假日期间,卖家回复时效为1个工作日。

3、您的交易纠纷单在京东介入后,京东交易纠纷专员会在24小时内处理您的问题。

4、京东交易纠纷专员处理过程中若有需要您举证的情况,请您根据专员举证建议,于交易纠纷单页面上传证据,专员会根据您和卖家提供的证据给出处理结果。

后来去搜一下:

victor 亮剑 中管断裂

也找到别人有类似问题:

VICTOR胜利亮剑11羽毛球拍(韩国国家队羽拍)所有买家的评测 – 优个网运动商城

“d***(钻石会员)2014-10-07

给自己和别人买过好几支胜利拍子了,亮剑11是最贵的一支,可能也是最后一支了,胜利公司的售后真让人无语。先说说这支拍子吧,虽然控球上不及纳米6,但确实比纳米6要有力量,容易打到底线。

但从接下来的双打中看拍子的质量真的是很差,只要是碰拍,哪怕是轻轻一下,拍框都会掉一大块漆,和以前的拍子以及球友的拍子质量真的是没法比。

更可恶的在后面。打了一段时间后居然发现中管上与拍柄相连的那部分包皮裂开了,拍子也不像以前那么有劲了。后来咨询优个网客服,说是可以寄回来返厂修理。于是就包好寄回,等了一段时间客服打电话过来说胜利公司修不了也不给换。鉴定书上写“拍框多处有非正常外力作用点,导致中管超负荷受力断裂”。

我打球比较仔细,没记得有哪次跟球友发生严重碰拍,虽然碰过几次也都检查过了,只是掉漆而没其他问题。这次的中管断裂真不知道什么时候发生的,平时打完球球拍就放包里放在车后备箱,也没压到过。退一步讲,如果真是发生碰拍就能轻易把中管弄断,这支拍子真的不建议球友们购买,胜利公司这种保质期内不修不换的做法也不建议大家购买他们的其他产品,没保障。1000多啊,几次就没了,心寒……

胜利 亮剑12 暴力男啊,杀断中杆!!!!! – 神兵利器 中羽在线社区

“不是我的!是一起打球的一位大叔,就算发力什么不对,也不应该断中杆啊”

然后接着去找京东介入

填写内容和上传图片后,点击 申请京东介入:

后来卖家在处理过程中发了两次的厂家鉴定的结果的照片:

然后我的回复:

“首先要承认打球期间球拍会偶尔有磕碰,这个是打球期间不可避免的,也是我之前和其他球友在使用球拍打球期间都遇到的。 

但是别人的这种大几百的球拍,在正常偶尔磕碰下,都可以用至少1,2年。并且,即使球拍坏了,也都是头部的圈有破损。 

注:我之前就有多个拍子(还没你你们的Vitor的品牌名气大)也断过,但都是球拍头的某处断裂带,并且也是打了1,2年左右的时间才断的。甚至有些拍子价格都没你们这个拍子贵。 

而你们这个球拍:

 1. 使用期限极短:竟然2个月,就断了。

 2.破损位置明显属于质量问题:如果拍头的某处破损,你可以解释为磕碰导致的,我也算可以部分理解。

但从没见过有几个拍子是握柄连接处的中管会出现断裂的,这很明显属于质量问题。 你们卖家也去球友中问问,有几个好几百买的拍子,打了2个月,竟然会在中管处断裂,却不是质量问题导致的???”

最后是:

京东介入的结果,只认厂家出具的鉴定报告,说拍子不是质量问题,属于我人为损害,不给退换货

我提出了疑问:你们京东怎么确认厂家出具的报告是客观和公正的?

结果其回复:人家鉴定报告是盖了公章的。

要求我也出具权威的鉴定报告,但是很明显,作为普通消费者的我:

一是没时间精力去找其他第三方机构去出鉴定报告

二是出鉴定报告也要花钱,估计都比拍子本身贵了

所以没法出具报告,所以结果我只能认倒霉。

从此,不再信任京东的处理。

从此,去京东上买东西,也会三思后行。

记录整个过程:

客服服务 – 交易纠纷

https://myjd-crm.jd.com/arbit/arbitDetailIndex.action?arbitId=10895732

买了羽毛球拍亮剑12,大概两个月后,打球期间发生质量问题,中管断裂,无法继续使用。 大概2个月之前就已经寄给卖家,但是卖家说是要寄回厂家,做鉴定,认定是质量问题,才给我退换货。 结果前后给我2次申请,都竟然说不是质量问题。 我已经找专业人员确认过了,这种中管断裂肯定属于质量问题。所以请京东介入,帮我解决退换货的问题。 有聊天记录为证,拍子1个多月前就寄过去给厂家了: 顺丰 单号:236878281344 而且还有35元的快递费,还是我买家付款的。
您好 您的球拍您说将近两个月质保时间 这边是给您既往厂家2次 第一鉴定接过就是失败的 本身我们就没有义务给您寄第二次 寄回厂家鉴定 运费都是我们承担了 我们是站在客户角度在给争取下 才给您再一次寄回厂家鉴定 两次鉴定结果都是您这边人为造成球拍损坏 厂家也出具鉴定结果盖有公章 只有厂家是最权威的鉴定 二次鉴定都是失败的 现在十九大期间快递进不了北京 等鉴定结果厂家发到我们以后 就会上传举证
我问过专业人员,这种中管断裂,的确是质量问题。 请京东帮忙介入解决问题。
您所谓的专业人员是球友还是您的朋友?只有厂家盖有公司的章才能叫权威 .对鉴定结果的负责.
尊敬的客户您好,出现这样的问题,我们深表歉意,为了更快更好的解决您的问题,京东专员将按照平台标准优先处理 ,感谢您对京东的支持,谢谢!
现在北京开十九大期间厂家的鉴定结果还没有发过来.等十九大过后北京快递正常收件了这边会上传书面盖有公章的鉴定结果书.
这个是厂家开具的鉴定结果书 证明此球拍为客户人为造成损坏 厂家不给予维修与退换 属于人为因素造成
这个是扫描的 看的更清楚
首先要承认打球期间球拍会偶尔有磕碰,这个是打球期间不可避免的,也是我之前和其他球友在使用球拍打球期间都遇到的。 但是别人的这种大几百的球拍,在正常偶尔磕碰下,都可以用至少1,2年。并且,即使球拍坏了,也都是头部的圈有破损。 注:我之前就有多个拍子(还没你你们的Vitor的品牌名气大)也断过,但都是球拍头的某处断裂带,并且也是打了1,2年左右的时间才断的。甚至有些拍子价格都没你们这个拍子贵。 而你们这个球拍: 1. 使用期限极短:竟然2个月,就断了。 2.破损位置明显属于质量问题:如果拍头的某处破损,你可以解释为磕碰导致的,我也算可以部分理解。但从没见过有几个拍子是握柄连接处的中管会出现断裂的,这很明显属于质量问题。 你们卖家也去球友中问问,有几个好几百买的拍子,打了2个月,竟然会在中管处断裂,却不是质量问题导致的???
尊敬的客户您好,此订单由于球拍断裂原因,,按京东平台规则给予客户根据鉴定报告,厂家不给予维修与退换,请您知悉,给您带来不便,还请见谅,感谢您对京东的支持,谢谢!
京东介入的结果,只认厂家出具的鉴定报告,说拍子不是质量问题,属于我人为损害,不给退换货 我提出了疑问:你们京东怎么确认厂家出具的报告是客观和公正的? 结果其回复:人家鉴定报告是盖了公章的。 要求我也出具权威的鉴定报告,但是很明显,作为普通消费者的我: 一是没时间精力去找其他第三方机构去出鉴定报告 二是出鉴定报告也要花钱,估计都比拍子本身贵了 所以没法出具报告,所以结果我只能认倒霉。
从此,不再信任京东的处理。
从此,去京东上买东西,也会三思后行。

后来京东售后人员给我打电话说,的确还是不能退换货。不过以京东官方名义给我补偿100元的券。

过了今天就收到了100元全品类的京券

所以相对之下,还算有所安慰。

然后另外卖家那边,让我自己转其10元的快递费,把我的(断了的)亮剑12的羽毛球拍再寄回给我。

快递单号:900214771218

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